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      2. 服務支持

        常見問題

        太陽能熱水器是一次性投資的大件耐用的消費品,在各地區已被消費者所歡迎,在購買時往往看到了許多品牌,花費了不少時間,經銷商說法不一,仍然會覺得心里沒底兒。

        本太陽能常識就顧客在購買時經常提出的問題,編寫了此冊,相信會對您購買太陽能和使用避免選錯牌子甚至受騙上當有所幫助。

        一、太陽能是節能減排低碳生活的排頭先鋒:

        太陽能熱水器已走進市場有二十多年了,但還是新興產業,近幾年來國家在節能減排、低碳生活等方面大力提倡,快速發展,行業增長每年30%左右,太陽能熱水器推廣和使用起到了重要作用。廣大用戶得到實惠,節能環保利國利民。溫家寶總理向世界宣告:“中國是世界上制造和使用太陽能很大的國家,再生能源每年增長14.7%,為全世界和人類低碳生活做出了貢獻。

        二、 如何選購太陽能熱水器?

        1、選購專業化科班出身的大品牌產品,我國專業化大品牌在二十多年以上,專業技術、科研水平、設備自動化、工藝監測手段等方面先進,產品質量有保障。這樣的品牌基本上不超過十家。

        2、比較集熱管的總面積和性能價格比。即使規格、容積相同,但不同牌子的熱水器的集熱管的集熱面積差別很大。比如:¢58X20支,受熱面積2.7平方,水相容水量為165升,總容水量為220升為國家標準,如果牌子標容水量大于此標準等于小馬拉大車,冬季不好用,水溫達不到標準。俗話說“不熱”。

        三、為什么太陽能熱水器應選購名牌?

        因太陽能熱水器是新興行業,且市場潛力大,導致進入該行業門檻較低。據報道。1999年初,全國有太陽能品牌1000多家,2001年初達到3000余家。目前近1000家。其中絕大多數是手工業作坊式的生產,所謂魚龍混雜。許多產品只是外觀漂亮,內在質量低劣,因真空管和內膽都不過關,冬季無法使用,且壽命很短。

        為引導太陽能熱水器行業向健康發展,由國務院有關組織,參與的《中國太陽能熱水器行業標準》已出現。不符合標準的品牌將淘汰。經過優化整合后,少數科技力量和實力雄厚、營銷服務完善的品牌將得到更大的發展空間,名牌產品只有十家左右。

        四、選購太陽能熱水器時易出現哪幾種錯誤!

        其一、只看管數不問升數,雜牌小廠三不統一,水量多少升數誤差大;

        其二、只看價格低,不看材質、真空管、保溫層、內膽等質量;

        其三、只看名稱不問是否專業化大廠家生產;

        其四、只注重產品質量,不看代理商素質及經營時間長短、實力大小;

        其五、不加分析,不注意“陷阱”,輕信“就自己產品好、別人牌子都不好”“終身免費保修“等這些承諾實際上是很難做到的,過分的承諾等于欺騙用戶欺騙消費者;

        其六、無代理商售后服務,維修無保障。

        五、這些牌子怎么鑒別?

        比喻:通過國家相關部門:認定的中國馳名商標、國家免檢、中國名牌、參與國家標準制定,3C強制認證、國際太陽能認證、國家新產品,建設部,發改委,太陽能協會,消費者協會等推薦品牌,參與國家重大項目工程、奧運會、世博會,知名品牌的大工程,入選國家家電下鄉中標品牌,設計太陽能與建筑一體化工程等。小廠雜牌是不具有這個勢力的。

        六、好質量太陽能怎么鑒別?

        一臺好的太陽能產品須滿足以下九個字:熱得快,涼得慢,壽命長。

        1、 真空管不管哪個品牌叫什么名稱,采用高硼硅玻璃材質;核心技術薄積厚發,真空管膜層是關鍵,十三靶鍍膜、真空度要達到國家標準:膜層吸收率≥ 95%,發射率≤6%,采用射線檢測儀器對真空管流水線進行系統檢測,保證全部合格,壽命達到15年以上。

        2、 水箱須達到15年以上壽命且采用整體發泡保溫工藝,品牌廠家采用3042B食品級不銹鋼板厚度在0.4mm以上,全自動沖壓無縫高頻焊接,所有出口均設置在水箱下面,保溫材料聚氨酯發泡,厚度在 5公分以上。達到冰箱發泡起到保溫墻的作用,3天以上保溫效果,外皮采用彩鋼噴塑板15年以上壽命。

        3、 支架:沿海沿江要選用合金含量較高的鋁合金材料,保證不銹抗風力強,鍍鋅板噴塑質量要求嚴格。不要輕信噴漆,甚至什么汽車烤漆的說法等。

        4、 這三大部分的嚴格要求,品牌太陽能基本上都能保證15年以上壽命。

        七、選購配件多數一體化的產品?

        好馬配好鞍,太陽能配件大多數為原廠一體化PEX管、保溫管、伴熱帶、智能儀表、專用混合閥、管件等等看一看是否有原廠標示,基本上有保障。大品牌原則配好附件。

        八、太陽能的價格?

        注重性價比。太陽能行業大品牌很少,雜牌多不規范,價格差別大,千萬別掉進價格太低的陷阱里,比喻:有的用戶購買自認為便宜的,結果一年后水箱變形不保溫,用件偷工減料,維修率高,甚至找不到經銷商,專家提醒消費者一定要理性!!

        九、大品牌與小廠雜牌價格差在哪里?

        1、大廠家質量上不會打折扣,做強做大。擴大市場占有率,創一個品牌不容易,發展一個品牌更不容易,他們不能隨便踩鋼絲,毀掉走過二十多年品牌和信譽。所以價格定的比較合理,差別不太大。

        2、小廠雜牌、貼牌太多,水箱內膽不穩定,鋼板質量差,板薄,手工焊接、國產發泡劑人工發泡,真空管貼牌不合格產品,支架掉漆、材質軟,看上去給人一種不放心的感覺。配件采購質次價廉的產品,安裝不規范,“燕子商”,打一槍換一個地方,經常換牌子。這樣產品價格能不低嗎?

        十、城市市場分析:

        1、太陽能進入社會,首先是在城市,因城市政治、經濟、文化、認識接受程度比較快,進入城市二十多年了,深受歡迎?;仡^看看十幾年市場,幾家大品牌,素質高,專業化對用戶負責任,執行國家標準。遵守太陽能協會章程,對行業發展,太陽能與建筑一體化工程作出貢獻。但也有多個雜牌無經銷商,有的一個牌子換了好幾家,打一槍換一個地方??雍α讼M者,使有的太陽能幾年無法使用,影響行業口碑。有的經銷商不文明經商,夸大本產品,廣告形勢太濃,自己太陽能好的不能再好,別人的太陽能都不好,忽悠用戶,更有不道德的銷售人員,只要用戶訂貨,什么愿都許,如:終生免費維修,不用電輔助加熱,也能365天天天有熱水,冬季三九天也能達到80度水溫等等。不實事求是,不科學的向客戶介紹太陽能知識,使用戶盲目無頭緒、不敢下手買了,有的人看了多少家,好幾年都沒買上。但有的品牌廠家站出來向社會各界承諾:無人管太陽能用戶免費上門服務,大的質量問題收一定材料費和工時費,使它運轉起來。

        2、新建小區太陽能與建筑一體化是方向,很多地區下文件,要求須設計安裝太陽能,即四同步。但也有經銷商到處上門推銷,給小區物業好處壟斷,質次價低,以前都沒見過雜牌,有的品牌抬高價格、潛規則利用物業部門多收費。按正理小區統一安裝是一件好事,應選大品牌,讓一部分給消費者,安裝服務更到位,才能順民心衷民意。

        十一、農村市場分析:

        1、在廣大農村,從沿海到山區,太陽能使用越來越多,新農村建設示范村,特別是黨和國家實行惠民政策、家電下鄉,太陽能推廣更快了,年增30-40%以上。大品牌擴大網絡,增加安裝售后服務隊伍和車輛,讓農民放心,用的順心。

        2、但很多農民不了解太陽能這個行業的情況,使不正規商家和什么假清華,等假大學假科學院的名義的雜牌流通到農村,打價格戰,欺騙用戶,抓住人們圖便宜的心里,實質上并沒有便宜。如:20支管一臺太陽能,正規產品基本安裝在3000多元以上,可是雜牌除了基本安裝外還多安裝項目,送三四樣禮品,價格在2400元左右,請算一下:材料費、工時費、車費、三四樣禮品1000元左右,那么太陽能機器本身值多少錢呢?雜牌太陽能質量會怎樣呢?

        3、燕子商漫天飛,目前在農村已有多家牌子無人管了,有的給農民住房造成損失,無處打官司,得不到賠償,有案例可查。多么可怕,提醒廣大農民消費應理性到正規多年經銷經驗的代理商店面親自選購,太陽能下鄉中標品牌。

        十二、為什么城市購房、農村建房后的首先是要安裝太陽能熱水器?

        1、可優先在樓頂選擇離煙道或出氣孔專用管道老房衛生間也要先安裝太陽能較近的位置,并防止煙道或出氣孔被樓上住戶改造后給安裝帶來的麻煩。

        2、可使室內冷熱水管和溢水管做成隱蔽工程,貼在瓷磚內,根據熱水器專業人員的設計,確保衛浴間、廚房的裝修更加美觀、實用,并在各個用水點都用上熱水。

        十三、太陽能熱水器有哪些優缺點:

        優點:1、太陽能熱水器不存在觸電隱患安全。2、省電,每年大約可節省電費800元左右。3、停水時可以使用。4、主要安裝在室外,不占用室內空間。

        缺點:1、一次性投資。2、風吹日曬對售后服務要求高。

        十四、太陽能熱水器的工作原理是什么?

        太陽能熱水器是一個光熱轉換器,區別于傳統自然利用,如晾曬、采光。

        真空管是太陽能熱水器的核心,它的結構如同一個拉長的暖瓶膽,內外層之間為真空。在內玻璃管的外表面上利用特種工藝涂有光譜選擇性吸收涂層,用來大限度的吸收太陽輻射能。經陽光照射,光子撞擊涂層,太陽能轉化為熱能,水從涂層處吸熱,水溫升高,密度減小,熱水向上運動,而比重大的冷水下降,熱水始終位于上部,即水箱中。太陽能熱水器內的熱水便依靠自然落差流出,落差越大,水壓越高,建議頂樓居民選用直流式噴頭(功能越多的噴頭阻力越大)。也可以安裝熱水增熱泵,冷熱不均衡可選裝恒溫混水閥。

        十五、為什么出水孔等五孔設在底部?

        1、便于各種屋面安裝。運用水箱下排氣,大限度地減少水箱直接與外界對流散熱,有效阻止水箱熱能散失,鎖住更多熱量。冬季用熱水有保障。

        2、減少真空管被擊炸的幾率,延長其使用壽命,始終在水箱底部保留部分熱水,當重新上水時,可以對真空管起到一定保護作用。

        3、避免管道保溫層進水腐蝕,不但產生熱量,更重要儲存熱量長久。

        4、當熱水器新的配套設置,如電加熱、自動上水儀等便于升級。

        十六、太陽能有安裝標準嗎?

        在國家標準的基礎上天普有自己的安裝標準。安裝人員將持證上崗。按標準執行,文明施工。用戶將有依據對安裝完成后進行共同驗收。

        十七、沒有煙道和排氣孔的住宅能安太陽能熱水器嗎?

        太陽能熱水器的上下水管可以從樓外走。解決了無煙道和排氣孔住宅無法安裝的煩惱。

        十八、水壓低怎么辦?

        太陽能熱水器安裝在樓頂,如果頂層水壓正常,可憑自來水壓力上水。因農村時間性供水,自家水井、平房、瓦房、幾層小樓,如果水壓低,則要增加一個水泵或增壓罐,也就是說,只要有水,就可以使用太陽能熱水器。

        十九、什么管材能確保上下水管道不“發水”和長壽?

        夏季太陽能熱水器的水溫時常處于沸騰狀態,普通管材難以長期承受這樣的溫度,一旦造成“發水”,后果不堪設想。交聯聚乙烯管(PEX)適應的溫度范圍是-70℃—110℃,是安裝太陽能熱水器理想的管材。采用原廠配件一體化,讓用戶更放心。

        低檔鋁塑復合管的適應溫度為65℃以下,壽命較短,價格2元/米左右,可做溢流管,但不能做上下水管,易造成“發水”事故。

        優質管和劣質管的鑒別方法:將一段管材置于烤箱內,溫度設為140℃,加熱20分鐘,劣質管開始溶化,優質管材無任何形狀變化。

        二十、太陽能熱水器的上下水管不凍嗎?

        上下水管在專用管道或排氣孔內的部分不會凍結。樓外部分采用保溫管保溫。外面用玻璃絲瀝青布或鋁箔皮包裹,這是一種措施。

        然后措施是用自限溫電熱帶,當氣溫特別低時,可將此接通。它的功率是15W左右加熱后下來水后斷開,這就較好的解決了上下水管的凍堵問題,現在絕大多數廠家采用此辦法但有商家用偽劣伴熱帶,給用戶留下后患。所以伴熱帶安裝使用特別重要。

        二十一、雷雨雪天氣怎么使用?

        霹雷閃電禁止使用太陽能,確保安全,太陽能熱水器全部為光電互補型。即每件產品既是一臺太陽能熱水器,又是一臺電熱水器,但即使偶爾用電,也不是從自來水的自然溫度開始加熱,而是在太陽能將自來水加熱后再用電加熱。

        二十二、為什么安裝太陽能熱水器不會破壞樓頂防水層?

        安裝時無須打孔,而是用鍍鋅鐵線固定,同時熱水器的四角用軟墊方磚墊起。不會破壞防水層。不能因太陽能好用卻使房屋漏水,大家擔心此類問題時,一定找大的經銷商按標準安裝。

        二十三、坡脊房能安裝太陽能熱水器嗎?

        完全可以,大風天,房屋安全,太陽能就安全。正房可以將熱水器直接置于房脊上,東西向房可以先用角鋼制成支架,用鋼絲固定在房梁上,再安裝熱水器。

        二十四、手動上水好還是自動上水好?

        1、人工上水采用手動閥門控制,需要補水時,打開閥門,自來水就會自動進入熱水器內。當溢水管出水時,表示已上滿水,此過程一般為10-20分鐘,人工上水為可靠,也比較簡單。

        2、自動上水是利用電磁閥上水。當熱水器里的水位下降到一定程度時,便自動補充。因自動上水儀質量參差不齊,一旦失靈,往往造成跑水事故。因此,即使安裝了自動上水,也一定要安裝手動上水,以防萬一。

        3、根據多個品牌太陽能熱水器全國各地的經驗,自動上水壽命較短,出現問題較多,且其傳感器結垢后顯示不準確,可以更換后繼續使用。

        二十五、購買太陽能熱水器時如何計算容積?

        一般都認為每天每人用水可按40—50升計算,這一數據是按南方地區計算的。在寒冷的北方,冬季自來水溫在7℃左右,這一數量明顯不夠用。太陽能熱水器屬一次性長遠投資,每人要按60升以上計算,這樣就能基本保障一年四季全家各個用水點(洗臉、洗澡、做飯、洗衣)均有熱水可用,是家庭用水賓館化。

        二十六、如何使用太陽能熱水器?

        1、天氣特熱及水溫特高時補水,須利用上水閥限壓加水??諘褚欢螘r間以后,此時真空管內的溫度可接近300℃,如果加水,有可能擊炸玻璃真空管。應等到日落兩小時后或次日日出前加水。

        2、氣溫不太低(7℃—5℃)的情況下,晚上用完水后,熱水器內還有部分熱水(真空管內的水),應立即上滿水,降低熱水器內部水溫,降低當夜熱損失,充分利用熱能。

        3、 如果氣溫特別低,熱水器內須保持80%以上水位,如遇連陰天,請盡量用熱水器里的水,并立即補水。

        二十七、一臺太陽能為您節省多少錢?

        以東北地區為例:冬季水溫為7℃以下,如果正常用水,一臺電熱水器平均每月的電費支出為100元左右。因此許多家庭買電熱水器后往往不堪每月70元的電費負擔,沒有充分使用上熱水。太陽能熱水器隨時用熱水使用壽命為15年,按此計算:在正常壽命周期內,可為您節省10000元左右的電費。

        二十八、太陽能熱水器售前、售中安裝、售后服務都重要!

        1、 售前是廠家提供一個保質保量的產品,少給商家和用戶留后患。

        2、 售中不但向用戶介紹產品正面優勢 ,更貼心告知用戶產品的特性、知識、常見的問題、注意事項少等。

        3、安裝太陽能特別重要,有人說“再好的機器也是半成品,安裝不到位,漏水,冬天管道經常凍住下不來水,再好也無法使用。購買時要選大品牌經營時間長的安裝人員,經驗豐富,須有自己的安裝隊伍。

        4、售后服務:以上三點做到位售后服務問題就減少了,因好的太陽能熱水器壽命長售后服務須做好,知名品牌負責任的商家,安裝售后服務隊伍素質高,為消費者提供完善的售后服務,建立了“無憂365”服務體系“用戶就是品牌”的新理念,讓用戶買的放心,用的順心,讓社會各界更認可太陽能這個行業,使太陽能有更大的發展。


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